建立私人之间的信任
我们来看麦克·汉纳是如何结交上他的克里夫兰公交公司中的一个司机的。
乘车时，为了能跟司机聊天，汉纳总喜欢坐在靠近驾驶室的地方，所以，他几乎认识公司的每位司机。
可彼得·考克斯却总是不喜欢和他说话。
一次，汉纳在游泳时不幸摔伤了。不久，他已经能在一根木棍的帮助下撑着上车了。这一次，他得到了考克斯的祝福，祝贺他不用使用两支拐杖。这就让汉纳有机会跟他聊天了。他就把他所遭遇的意外详细地告诉了考克斯。考克斯自己说，他当时的仪态“特别友爱，他讲得很详细，就像我是他的一个十分亲密的朋友一样……无论雇员的地位如何，在自己的雇员面前，他总是很轻松，说话也很随和”。
汉纳手下的员工对汉纳的人格魅力的认同使25年间公司从未发生过一次罢工风潮，并是公司的业务蒸蒸日上的主要原因。在这个故事中，我们可以看出汉纳的待人方法：汉纳以一些出人意料的信任去笼络他人。
我们明白，通常情况下，这种私人之间的信任最能激发人们的“自尊心”。这种信任可以让他人觉得他是一个特别重要的人。此外，当我们只为使自己心境平和，就把自己的事情倾诉给他人之时，同时，我们也就使他人承担了一种责任——有时候，这还是一个让他必须去担负的责任，他得承受这种责任的考验。