顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”
每个人都点头笑了，对这家餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确。他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色、轻声细气地与服务小姐寒暄。
很多女人在争吵的时候都不肯先低头，无论是与男人还是与女人，仿佛争吵失败就会颜面尽失，尤其是在同性之间。事实上，争吵并不是解决问题的唯一方法，许多时候的争吵往往都是源于小事，然而正是因为这些小事造成了许多无法挽回的错误。
很多时候，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论，要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服，到了这一步，也许不少人已成为你的敌人。而且这种做法往往会招致别人对你的负面评价。